Правила проживания
Правила проживания в Station Hotels
- Правила проживания в отеле установлены в соответствии с нормами законодательства Российской Федерации.
- Заселение в отель осуществляется по предварительной брони или без неё при наличии свободных мест
- Расчетный час в отеле:
- Заезд — с 14:00 в день прибытия, по местному времени
- Выезд — до 12:00 в день отъезда, по местному времени.
- В отеле применяется гарантированное и негарантированное бронирование.
- При негарантированном бронировании отель ожидает гостя до 18:00 по местному времени, в день заезда, после чего договор прекращается (бронирование аннулируется).
- При гарантированном бронировании гарантией предоставления услуг проживания в отеле является полная или частичная (за первые сутки проживания) оплата гостем забронированных услуг согласно условиям выбранного тарифа.
- Согласно п. 18 Постановления Правительства РФ от 18.11.2020 № 1853 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» (далее — Правила предоставления гостиничных услуг), заселение в отель осуществляется при предъявлении документа, удостоверяющего его личность, оформленного в установленном порядке, а именно:
- паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;
- паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;
- свидетельства о рождении — для лица, не достигшего 14-летнего возраста;
- паспорта, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, — для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации;
- временного удостоверения личности гражданина Российской Федерации
- паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
- документа, выданного иностранным государством и признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
- разрешения на временное проживание лица без гражданства;
- вида на жительство лица без гражданства.
При отсутствии соответствующих документов, администрация вправе отказать гостю в заселении в отель. - Заселение в отель несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов), сопровождающего лица (лиц), при условии предоставления таким сопровождающим лицом (лицами) согласия законных представителей (одного из них), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.
- Заселение в отель несовершеннолетних граждан, достигших 14-летнего возраста, в отсутствие нахождения рядом с ними законных представителей осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность этих несовершеннолетних, при условии предоставления согласия законных представителей (одного из них).
- Иностранным гостям, пересекшим границу РФ более семи дней назад на момент заселения в отель, необходимо предъявить отрывную часть бланка уведомления о прибытии в предыдущее место пребывания. При его отсутствии администрация гостиницы имеет право отказать гостю в заселении.
- Перед заселением в номер гостю необходимо внести 100% предоплату за весь период проживания. Гость также может предоставить платежную карту, тип которой принимается к оплате в отеле, на которой есть возможность преавторизовать сумму в рублях за весь период проживания. В этом случае администрация отеля преавторизовывает сумму за весь период проживания гостя, окончательный расчет может производится перед выездом из отеля.
- В соответствии со статьями 140 и 317 Гражданского Кодекса РФ все расчеты в отеле производятся только в рублях РФ.
- Для оплаты проживания и дополнительных услуг можно использовать дебетовую, кредитную карты, наличные денежные средства или производить оплату по безналичному расчету путем денежного перевода на расчетный счет отеля.
- Все услуги отеля, как проживание, так и дополнительные услуги, должны быть оплачены гостем до выезда из отеля, не позже фактического дня выезда.
- В отеле установлена посуточная плата за проживание. Почасовая плата за проживание не предусмотрена.
- Услуга раннего заезда (до 14:00) доступна при наличии свободных номеров.
- При заселении гостя до установленного времени заезда (ранний заезд) и последующим проживанием в отеле плата за номер за период от времени заселения до времени заезда взимается в размере, установленном действующими Правилами предоставления гостиничных услуг.
- Если период от времени заселения гостя до времени заезда составляет более 12 часов, плата за проживание устанавливается в размере одних полных суток проживания.
- За основу расчета стоимости раннего заезда берется открытая цена за номер по действующему прейскуранту, согласно сезонности.
- Специальные цены, промопредложения, акции, цены за номер, указанные на сторонних ресурсах, для расчета стоимости раннего заезда не действительны.
- Услуга позднего выезда (после 12.00) может быть предоставлена гостю при наличии свободных номеров.
- При выезде до 18.00 – гость оплачивает половину стоимости суток проживания в номере.
- При выезде после 18.00 – гость оплачивает полную стоимость номера за одни сутки.
- За основу расчета стоимости позднего выезда берется открытая цена за номер по действующему прейскуранту, согласно сезонности.
- За проживание и завтрак детей (в сопровождении взрослых) в возрасте до 6 лет, без предоставления дополнительного спального места, оплата не взимается.
- Любые скидки и специальные условия по акциям применяются только к прямым бронированиям, сделанным без участия агентов и посредников: по телефону, указанному на официальном сайте отеля www.station-hotels.ru, по электронной почте отеля, через отдел бронирования отеля, непосредственно на стойке регистрации отеля.
- При заселении в отель на срок менее суток плата за проживание взимается в соответствии с Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации.
- Гости отеля, а также иные лица, находящиеся на территории отеля, но не проживающие в отеле, обязаны строго соблюдать Правила пожарной безопасности.
- Отель отвечает за сохранность вещей гостей в рамках, предусмотренных ст. 925 Гражданского кодекса Российской Федерации.
- Порядок учета, хранения и утилизации (уничтожения) забытых вещей в отеле определяется отелем и является Приложением №1 к настоящим Правилам проживания.
- В случае утраты или повреждения имущества отеля, стоимость нанесенного ущерба возмещается гостем до выезда из отеля, в размере его рыночной стоимости, а также стоимости работ по доставке и монтажу/демонтажу имущества отеля на момент его порчи.
- Гостям не разрешается оставлять в номере в свое отсутствие посторонних лиц без разрешения администрации, а также передавать им ключи от номера.
- Посторонние лица могут находиться в номерах отеля по просьбе гостей отеля с 8:00 до 21:00 часов, после 21:00 таким лицам необходимо зарегистрироваться в службе приема и размещения и внести дополнительную оплату за проживание согласно прейскуранту отеля.
- Курение запрещено на всей территории отеля, как в номерах, так и в общественных зонах. При обнаружении факта курения, администрация отеля производит дополнительную уборку помещения, стоимость которой в размере 5000 рублей, оплачивается гостем.
- Размещение в отеле гостей с домашними животными осуществляется по согласованию с администрацией отеля, за дополнительную плату, при условии соблюдения гостем Правил проживания с домашним животным.
- При нахождении в отеле гостям, запрещается:
- хранить и приносить в номера огнеопасные и легковоспламеняющиеся материалы, сильнодействующие ядовитые вещества;
- уходя из номера, оставлять включенными электроприборы, пользоваться электроприборами (утюгом, чайником и другими) не по назначению и/или с нарушением Правил пользования электроприборами, которые являются Приложением №2 к настоящим Правилам проживания;
- курить в номерах, коридорах и холлах, на этажах, в зоне питания и санузлах отеля;
- накрывать включенные светильники и другие электроприборы;
- пользоваться дополнительными собственными нагревательными приборами;
- нарушать санитарные нормы и требования;
- выбрасывать мусор, бутылки и другие предметы из окон;
- переставлять и выносить из номера мебель, оборудование, постельные принадлежности, полотенца и другие вещи.
- употреблять алкогольные напитки в общественных зонах отеля.
- Администрация отеля вправе отказать в заселении гостю, находящемуся в состоянии алкогольного, наркотического опьянения, а также гостю, нарушающему общественный порядок.
- В период с 23.00 до 7.00 необходимо соблюдать тишину (согласно Закону Санкт-Петербурга «Об административных правонарушениях в Санкт-Петербурге», Статья 8. Нарушение тишины и покоя граждан в ночное время, в выходные и праздничные дни).
- Гости отеля уведомлены и согласны с осуществлением видеонаблюдения на территории и в общих зонах отеля, за исключением туалетных комнат и номеров, в целях обеспечения безопасности.
- Отель оставляет за собой право изменять расценки в случае существенных изменений курсов валют, а также прочих непредвиденных обстоятельств экономического либо иного характера.
- В случае нарушения настоящих Правил или отказа оплаты услуг, администрация отеля имеет право выселить гостей-нарушителей.
Порядок учета, хранения и утилизации (уничтожения) забытых вещей в отеле.
- Порядок учета забытых вещей
- При обнаружении в номере или общих зонах отеля забытых вещей, сотрудник отеля должен сообщить — об этом на стойку приема и размещения (СПиР).
- Администратор СПиР связывается с предполагаемым владельцем вещи / последним гостем, проживавшем в номере на дату находки, используя имеющиеся данные из регистрационной карты / АСУ, по телефону, электронной почте или мессенджеру.
- Администратор СПиР регистрирует найденную вещь в онлайн Журнале Lost & Found и совместно с сотрудником нашедшим вещь, составляет Акт об обнаружении и опись найденных вещей.
- В случае, когда владелец вещи сообщил, что оставил ее намеренно (выбросил), найденная вещь не подлежит регистрации в Журнале Lost & Found и не хранится в отеле.
- Порядок хранения забытых вещей
- Если с владельцем найденной вещи удалось связаться, то по распоряжению владельца вещь может быть ему возвращена в порядке, предусмотренном разделом 3 настоящего Порядка.
- Если с владельцем вещи связаться не удалось или владелец вещи не установлен (нет иной информации о времени хранения вещи), то вещь подлежит хранению в отеле в течение установленного срока:
- малоценные вещи — 3 (три) месяца;
- ценные вещи (в т.ч. изделия из драгоценных металлов и камней, ценные электронные гаджеты, техника) денежные средства, паспорта и другие документы, удостоверяющие личность — 6 (шесть) месяцев;
- продукты питания с неистекшим сроком годности — не более 24 ч;
- предметы индивидуального пользования (в том числе нижнее белье, одежда) обнаруженные не в чистом виде, продукты питания с истекшим сроком годности — хранению не подлежат.
- Если владелец вещи не востребовал вещь в течение указанного срока хранения, вещь подлежит уничтожению в установленном порядке путем утилизации в соответствии с видом вещи, при этом в Журнале Lost & Found проставляется отметка об утилизации.
- Порядок возврата забытых вещей
- При получении сообщения гостя о пропаже, администратор уточняет, когда и в каком месте была забыта вещь, после чего проверяет в онлайн Журнале Lost&Found информацию о найденных вещах за указанный период.
- Если вещь находится на хранении в отеле, администратор просит гостя подробно её описать (цвет, модель, бренд, размер, характерные отметки и т.п.), после чего сверяет с описанием, и затем подтверждает или опровергает соответствие вещи полученному описанию.
- Если в Журнале Lost & Found не обнаружена запись о потерянной гостем вещи, администратор проводит опрос сотрудников, которые могли найти эту вещь, чтобы, по возможности, обнаружить ее и вернуть владельцу. О результатах поиска администратор сообщает гостю.
- При совпадении описания вещь возвращают владельцу. Администратор выдает вещь владельцу лично в руки, при предъявлении паспорта, с обязательным оформлением расписки владельца о получении вещи и подписанием акта. Расписка оформляется по установленной отелем форме. Если владелец забирает вещь не лично, он обязан направить на электронную почту отеля info@station-hotels.ru письмо с подробным описанием вещи и данными доверенного лица, имеющего право получить вещь. В этом случае доверенное лицо обязано при получении вещи предъявить паспорт, оформить расписку и подписать акт.
- После возврата вещи владельцу в журнале Lost&Found администратор делает соответствующую отметку.
- Вещи, не востребованные владельцами в течение установленных сроков хранения, подлежат уничтожению. Об этом делается соответствующая отметка в Журнале Lost & Found.
- По требованию владельца и за его счет потерянная вещь может быть направлена ему курьерской службой / почтой. Пересылка вещи курьерской службой / почтой осуществляется старшим администратором отеля, при условии полной предварительной оплаты владельцем курьерских/ почтовых услуг.
- Вещи, потерянные / оставленные гостем в отеле по вине отеля, отправляются владельцу за счет отеля (например, не отданный после регистрации паспорт, не выданный полностью багаж, несвоевременно переданные вещи из прачечной и т.п.). В Журнале Lost & Found делается соответствующая отметка, к акту прилагаются документы подтверждающие отправку.
Правила пользования электроприборами.
- Правила пользования электрическим утюгом
Пользование утюгом в отеле допускается только в специально предназначенных и оборудованных местах. При пользовании утюгом необходимо соблюдать настоящие правила.Заполнение резервуара для воды:- Резервуар для воды допускается наполнять только кипяченой водой.
- Выключите утюг и отключите его от электросети.
- Откройте крышку наливного отверстия. Наклоните утюг и заполните резервуар для воды до максимального уровня.
- Используйте для налива воды специальную емкость (заказать в службе приема и размещения)
- Не заполняйте резервуар для воды выше отметки MAX.
- Плотно закройте крышку наливного отверстия.
- Поставьте утюг вертикально. Задайте нужную температуру глажения, повернув дисковый регулятор нагрева в необходимое положение. Определите рекомендуемую температуру глажения, указанную на ярлыке текстильного изделия. Если материал изделия неизвестен, определите температуру глажения, прогладив участок, незаметный при использовании изделия. Изделия, изготовленные из шелка, шерстяных и синтетических материалов следует гладить с изнанки, чтобы не допустить появления лоснящихся пятен. При использовании функции разбрызгивания на изделии возможно появление пятен.
- Вставьте вилку шнура питания в розетку электросети. Загорится индикатор нагрева. Начинать глажение следует через некоторое время после того, как погаснет индикатор нагрева. Во время глажения индикатор нагрева будет периодически загораться.
- Для глажения с паром нажимайте кнопку подачи пара. Если установлена низкая температура нагрева, возможна утечка воды из подошвы утюга.
- Для увлажнения ткани при глажении можно использовать функцию разбрызгивания. Несколько раз нажмите кнопку разбрызгивателя для увлажнения перед глажением чтобы вскипятить воду.
При пользовании электрическим утюгом следует соблюдать следующие меры предосторожности:- Используйте утюг только по назначению, соблюдайте правила пользования утюгом.
- Запрещается погружать утюг в воду.
- Используйте и устанавливайте утюг на горизонтальной, ровной и устойчивой поверхности.
- Не используйте утюг при поврежденном шнуре питания, если нарушена нормальная работа устройства, если оно падало или было повреждено другим образом.
- При отключении утюга от сети держитесь только за вилку, не тяните за провод, это может привести к повреждению провода или розетки и вызвать короткое замыкание.
- По окончании использования не забывайте отключать утюг от сети.
- Не оставляйте включенный в сеть утюг без присмотра.
- Сетевой шнур не должен касаться горячей подошвы утюга.
- Оберегайте утюг от ударов, падений и иных механических воздействий.
- Утюг не предназначен для использования людьми (включая детей) с ограниченными физическими, сенсорными или умственными способностями, или нехваткой опыта и знаний. Они могут пользоваться прибором только под наблюдением человека, ответственного за их безопасность. Не позволяйте детям играть с утюгом.
- Во избежание ожогов не прикасайтесь к горячей подошве утюга незащищенными руками до тех пор, пока она полностью не остынет.
- Не направляйте струю пара от парогенератора на людей.
- По окончании глажения, во время заполнения или слива резервуара для воды, а также оставляя утюг без присмотра даже на короткое время, ставьте утюг в вертикальное положение и отключайте от электросети.
- Не добавляйте в парогенератор духи, уксус, крахмал, добавки для глажения и другие химические средства.
- При намокании наружных поверхностей утюга, шнура питания или штепсельной вилки отключите вилку от розетки. Для дальнейшего использования утюга дождитесь его полного высыхания.
- Эксплуатация утюга не подразумевает применения к нему физической силы, так как это может привести к поломке по вине пользователя.
- При возникновении неисправности в работе электрического утюга, появлении искрения и т.д. немедленно отключить утюг из электросети и сообщите об этом администратору отеля используя телефон на этаже или в номере.
- При возникновении пожара немедленно отключить утюг от электросети и приступить к тушению очага возгорания первичными средствами пожаротушения.
- Правила пользования электрическим феномУправление феном:
- Кнопка фена ON (ВКЛ.) = вкл./выкл. (держать кнопку нажатой для включения прибора).
- В случае перегрева прибор выключается автоматически. После краткого перерыва прибор возобновит работу.
При пользовании электрическим феном следует соблюдать следующие меры предосторожности:- Ни в коем случае не пользуйтесь феном в ванне и в душе или поблизости от раковины, наполненной водой.
- Ни в коем случае не погружайте фен в воду или в другие жидкости.
- Не кладите прибор на место, в которое может попасть вода или другие жидкости.
- Не пытайтесь вытащить подключенный электрический прибор из воды: немедленно выньте вилку из сетевой розетки.
- Всегда, когда кладете прибор, выключайте его.
- Пользуйтесь феном так, чтобы решетки для входа и выхода воздуха никогда не были закрыты посторонними предметами.
- Не пользуйтесь прибором при наличии аномалий в работе, после его падения или при поврежденном шнуре.
- При намокании наружных поверхностей фена, шнура питания или штепсельной вилки отключите вилку от розетки. Для дальнейшего использования фена дождитесь его полного высыхания.
- Не пытайтесь починить прибор самостоятельно, обратитесь в службу приема и размещения отеля.
- Этот прибор не предназначен для использования людьми (включая детей) с ограниченными физическими, сенсорными или умственными способностями, или нехваткой опыта и знаний. Они могут пользоваться прибором только под наблюдением человека, ответственного за их безопасность. Не позволяйте детям играть с прибором.
- Дети должны пользоваться прибором под присмотром взрослых. Предупредите детей об опасности, связанной с использованием прибора и проинформируйте их о мерах предосторожности.
- Эксплуатация фена не подразумевает применения к нему физической силы, так как это может привести к поломке по вине пользователя.
- Не оставляйте включенный фен без присмотра.
- Правила пользования электрическим чайником
Электрочайник предназначен для нагревания только чистой питьевой воды.Кипячение воды:- Снимите чайник с подставки.
- Откройте крышку, нажав кнопку.
- Наполните чайник водой.
- Закройте крышку.
- Поместите чайник на подставку.
- Вставьте штепсельную вилку в розетку.
- Нажмите клавишу вкл./выкл.
- Начнется процесс кипячения воды.
- Чайник выключится автоматически, когда вода закипит.
- Снимите чайник с подставки и аккуратно налейте кипяченую воду в подходящую емкость.
- Дайте чайнику остыть 10 – 15 секунд, прежде чем повторно вскипятить воду.
При пользовании электрическим чайником следует соблюдать следующие меры предосторожности:- Устанавливайте чайник на ровную, устойчивую поверхность.
- Не устанавливайте на чайник посторонние предметы.
- Не используйте прибор при поврежденном шнуре питания, если нарушена нормальная работа устройства, если оно падало или было повреждено другим образом/
- При отключении чайника от сети держитесь только за вилку, не тяните за провод, это может привести к повреждению провода или розетки и вызвать короткое замыкание.
- По окончании использования не забывайте отключать чайник от сети.
- Оберегайте чайник от ударов, падений и иных механических воздействий.
- Этот прибор не предназначен для использования людьми (включая детей) с ограниченными физическими, сенсорными или умственными способностями, или нехваткой опыта и знаний. Они могут пользоваться прибором только под наблюдением человека, ответственного за их безопасность.
- Не позволяйте детям играть с прибором.
- Используйте чайник только по прямому назначению для нагревания чистой питьевой воды. Не нагревайте в чайнике другие жидкости.
- Во избежание ожогов не прикасайтесь к горячим деталям прибора незащищенными руками до тех пор, пока они полностью не остынут.
- Не открывайте крышку чайника, пока вода кипит.
- Берегите лицо и руки от пара во избежание получения ожогов.
- Наполняйте чайник выше отметки MIN. Нагревание недостаточного количества воды может привести к поломке чайника.
- Не наполняйте чайник выше отметки MAX, при закипании вода может выплеснуться.
- При намокании наружных поверхностей чайника, подставки, шнура питания или штепсельной вилки отключите вилку от розетки. Для дальнейшего использования чайника дождитесь его полного высыхания.
- Эксплуатация чайника не подразумевает применения к нему физической силы, так как это может привести к поломке по вине пользователя.
- Правила пользования телевизоромУправление телевизором:
- Управление телевизором осуществляется дистанционным пультом управления.
- Включение телевизора производится кнопками “MENU” или “OK”.
- Выключение телевизора красной кнопкой в правом верхнем углу.
- Выбор телевизионных каналов производится через “MENU” или кнопками TV+, TV- или цифровым набором.
- Регулировка громкости производится кнопками «+ » и «–».
При использовании телевизора следует соблюдать следующие меры предосторожности:- Покидая номер, выключайте телевизор.
- Не пользуйтесь телевизором при наличии аномалий в его работе, после его падения или при поврежденном шнуре.
- Не пытайтесь чинить телевизор самостоятельно, для ремонта обратитесь в службу приема и размещения отеля.
- Не позволяйте детям играть с телевизором. Дети должны пользоваться телевизором под присмотром взрослых. Предупредите детей об опасности, связанной с использованием прибора и проинформируйте их о мерах предосторожности.
- Управление телевизором осуществляется исключительно с помощью пульта дистанционного управления. Если пульт не работает, не пытайтесь управлять кнопками на самом телевизоре, для ремонта обратитесь в службу приема и размещения отеля.
- Правила пользования тостером
Во время завтрака гостям отеля предоставляется возможность пользования тостером. Тостер предназначен для приготовления тостов (обжаренных ломтиков хлеба).Использование:- Положите в один или в каждый слот тостера по одному кусочку хлеба.
- Используя регулятор температуры, установите выбранный режим, который сильно или слабо поджарит ломтик.
- Опустите рычаг, начнется процесс жарки, продолжительность которого зависит от выбранной температуры.
- По завершении процесса жарки, рычаг поднимется автоматически, можно вытаскивать готовые тосты.
При использовании тостера следует соблюдать следующие меры предосторожности:- Используйте тостер по назначению и соблюдайте правила пользования.
- Не накрывайте прибор во время его работы.
- Не пользуйтесь тостером для приготовления других продуктов, кроме хлеба.
- Не закладывайте в слоты хлеб в упаковке, смазанный маслом, вареньем или заранее замоченный в какой-нибудь жидкости или сиропе.
- Не наливайте в тостер воду.
- Не вытаскивайте поджаренный хлеб из тостера металлическим предметом, если тостер включен в розетку.
- Не пользуйтесь тостером при наличии аномалий в его работе, после его падения или при поврежденном шнуре.
- Не пытайтесь чинить тостер самостоятельно, для ремонта обратитесь в службу приема и размещения отеля.
- Не позволяйте детям играть с тостером. Дети должны пользоваться тостером под присмотром взрослых. Предупредите детей об опасности, связанной с использованием прибора и проинформируйте их о мерах предосторожности.
- Во избежание ожогов не прикасайтесь к горячим элементам тостера и только-что приготовленным тостам незащищенными руками до тех пор, пока они полностью не остынут.